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Facebook Questions – Te ayuda a interactuar con fans y amigos!

Facebook poco a poco está activando en todas las cuentas uno de sus nuevos sistemas: Facebook Questions. Un módulo que permite a la gente y empresas el realizar preguntas de opción múltiple tipo encuesta sobre la plataforma de Facebook. Esto conlleva el que no haya necesidad alguna de inscribirse a la App de un tercero o dar permisos a extraños.

Genera opinión y diálogo con Facebook Questions

Obtienes resultados de opinión directa de tus amigos o fans más cercanos a tu marca. Puedes conocer qué producto les gusta más o qué promoción desearían de ti. Esto ya se podía hacer en Twitter con sistemas como Twittpoll o con algunas aplicaciones de terceros en Facebook; una de las diferencias que más resaltan con este sistema es que puedes dar la capacidad a tus fans de crear respuestas extra a las tuyas,de este modo se crea apertura al diálogo. Además, hace que debas cuidar bien tu pregunta para evitar que sea demasiado general, ambigua o que pueda ser usada como broma.

Las características cotidianas de un post de Facebook siguen ahí: Like, Comment, Follow son acciones que se pueden hacer con la pregunta. Esto significa, en primera, que si un fan tuyo le da follow a tu pregunta o la responde el resto de sus amigos podrá ver esta pregunta, con probabilidades de efecto viral. En segunda, tu comunidad tiene la capacidad de ampliar su respuesta, explicarla o generar un poco de debate en los comentarios del post como tal. Todo esto es información muy útil y un canal más para atraer la atención y el diálogo de tu comunidad hacia tu Fan Page.

Una última característica que hay que notar es que en tu fan page también la gente podría hacer preguntas relacionadas con tu marca, esto claramente es un arma de doble filo y tienes la opción de borrar estas preguntas si así lo consideras apropiado. Por supuesto esto debe ser hecho siguiendo un reglamento de contenido muy bien establecido y claramente comunicado a tu comunidad respecto a qué tan abierta es tu fan page a ataques a la marca o a contenidos no muy propios (ya tienes diseñado este reglamento desde antes de iniciar tu fan page ¿cierto?).

Diferencia con otros sistemas de preguntas

Facebook Questions viene a completar sitios de aprendizaje y preguntas y respuestas como Quora o Yahoo Answers. La diferencia clara de formato de respuestas hace que estos sistemas sean más complementarios que competencia. El formato de respuesta abierta de las otras plataformas las hace idóneas para utilizarse como foros informativos, de servicio al cliente y de opinión y diálogo abierto. Mientras tanto, Facebook Questions es un sistema que podrás aprovechar mucho mejor para conocer ideas y opiniones un poco más puntuales de tu comunidad hacia temas que tú como marca propones, en vez de simplemente dar rienda suelta a la opinión o temas de la comunidad.

Otra diferencia es que estas preguntas no son indexadas por Google u otros buscadores como lo hacen Quora y Yahoo por lo tanto es un foro de opinión un poco más cerrado y controlado.

Activación de Facebook Questions en tu Perfil

Su activación es muy simple y rápida, está ya disponible para todos los usuarios de Facebook que quieran tenerla de anticipo o se irá activando en automático para todos al paso del tiempo. Accede a http://facebook.com/questions e inmediatamente se te avisará de la nueva plataforma y se te dará la opción de activarla para tu perfil (recuerda que desde hace unos meses ya puedes usar tu perfil como persona física o como Fan Page). Una vez activada esta opción tendrás acceso a esta sección en el menú de la izquierda de tu perfil, además de tenerlo como opción para agregar una pregunta arriba de tu caja para escribir nuevos posts.

Las páginas y sistemas de preguntas y recopilación de opiniones en la comunidad son básicas e ideales para el espíritu de Social Media.

Luis Fer Mtz Funes – Sígueme en Twitter: @Gawed

Sobre Luis Fer Mtz "Gawed" (18 Artículos)

Luis Fer Martinez. (@Gawed) Es consultor de negocios y estrategia de Social Business en FuneStrat. Influenciador, Speaker y Analista de la industria de Social Business, Social Media Monitoring, Social Business Intelligence, etc. Trabaja de cerca con varias empresas en temas de inteligencia, análisis y estrategias de colaboración. Co-fundador del SMCMX. Además Bloggea acerca de cine y videojuegos en @SectorGawed.


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