Con la tendencia tan acelerada de adopción de las redes sociales por las personas, en redes como Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace, YouTube, etc., las empresas han iniciado su viaje hacia este ecosistema, sin embargo no siempre se llega, se entra y se actúa de la forma adecuada. Aquí te mostramos algunos factores por los cuales las empresas fallan en su llegada y operación en las redes sociales.
Los Factores
No dan el paso 1: entender sobre Redes Sociales
Un paso clave que muy pocas empresas dan es iniciar por conocer, qué son las redes sociales, para qué sirven, cómo se pueden utilizar, de qué se trata estar en redes sociales, beneficios y riesgos. Por lo tanto es entrar a un universo totalmente desconocido pero buscando maximizar beneficios.
No tienen un plan y objetivos
Es básico que la empresa antes de entrar en las redes sociales, desarrollen un plan, sepan para qué quieren estar en las redes sociales y cómo se conecta eso con la misión y objetivos de la empresa. Si no se tiene esto, se tendrán resultados totalmente aleatorios.
Las empresas no buscan interactuar, solo quieren vender.
¿Te ha tocado ver la comunicación de las empresas que solo te ponen anuncios?, entonces sabes de qué te hablo. La empresa debe entender que una de las principales reglas del juego en redes sociales es interactuar a través de la conversación, de la entrega de valor, de la generación de dinámica con sUcomunidad, no de promover, promover, promover y buscar que te compren!, primero hay que buscar posicionarse, que quieran a tu marca y como resultado el mercado te comprará.
Ejemplos como:
Supermercados en Facebook
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¿Ves la diferencia???
Quieren usar los medios sociales como medios tradicionales
Muchas de las empresas quieren usar las redes sociales como siempre han usado el periódico, la radio, la televisión, las revistas, con mensaje unidireccionales sin darse cuenta que estos nuevos medios son totalmente diferentes.
No escuchan al mercado.
La red está mandando mensajes, segundo a segundo, las personas que la integran no están diciendo, lo que les gusta, lo que no les gusta, lo que les gustaría saber, lo que quieren recibir, cómo se sienten, sus preferencias, que piensan hacer, entre un universo de cosas más. Las empresas al escuchar a las Redes Sociales tienen una increíble oportunidad de conectar con su mercado, generar pasión y lealtad a la marca, tener voceros de la marca y al final igual y compran lo que ofrecen no?
Si los hubieras escuchado sabrías que hacer con tus redes sociales y aprovechar las oportunidades y el gran estudio de mercado vivo que tienes al alcance de tus manos (literalmente).
Las Redes Sociales son una isla en la empresa
Un factor de falla muy común y muy delicado, es el entrar en las redes sociales, crear una cuenta de Facebook y Twitter, poner los logos en tu página web y dejar que esta nueva área o posición camine sola, sin estar conectada a la organización, como si fuera una isla. Lo que se debe hacer como parte de la estrategia y plan de redes sociales, es que esta área o posición esté integrada a la empresa, tanto a nivel de objetivos de negocios, como de procesos, lo que producirá un adecuado aprovechamiento de la oportunidad de mercado. Si las redes sociales son una isla, están destinadas al fracaso.
Considero que cuidando estos factores básicos vas a lograr iniciar con el pie derecho en las redes sociales y si ya estás y haces los ajustes necesarios, seguramente te ayudarán a tomar una dirección que te lleve al éxito. Estos son solo algunos de los factores que considero importantes, de por qué las empresas fallan en redes sociales, pero NO HAY una receta LAS REDES SOCIALES HAY QUE VIVIRLAS PARA ENTENDERLAS.
Seguramente tu tendrás algunos otros que puedan complementar esta información y si quieres compartirlos estaremos encantados de conversarlos contigo.
Lo anterior aplica también a ti como individuo que hace uso de las redes sociales, es bueno preguntarse para qué estas en las redes sociales y cómo quisieras capitalizarlas.
Puedes echarle un vistazo también a: Definiendo tu estrategia empresarial de Social Media
Nota: los usuarios y ejemplos que aparecen dentro de este artículo son meramente ilustrativos y no tienen ninguna intención de dañar personas o marcas. Si existiera algún problema con el propietario de alguno de los perfiles favor de comunicarse con nosotros 
.
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Octavio Regalado
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Consultor y Conferencista de Redes Sociales y Marketing :. Cofundador de dosensocial, inteleKia y la Comunidad de Marketeros Nocturnos en Twitter :. Blogger :. Columnista :. Emprendedor. "Life´s too short, to be small" mi frase favorita.
38 Comentarios
muy buen articulo… la pregunta del millon es como empezar a desarrollar un buen plan de
objetivos
Muchas gracias Octavio porque estas en lo cierto,esta es la realidad de las Empresas que no entienden las Redes Sociales, solo nos piden a los Social Media, que coloquemos avisos porque necesitan vender en un fin de semana tanto dinero, y si no lo hacemos no somos competentes, educacion, es tarea dura de nosotros para los clientes, pero se hace necesario hacerlo, se que lo lograremos.
Alto y claro.
Muchas gracias por el artículo, has presentado una vista que no me había planteado.
Me parece una buena y útil exposición, sobre todo para gente que como yo, ahora por exigencias profesionales buceamos en este campo de las redes sociales para poner en práctica proyectos de imagen corporativa y el acceso de pymes a las redes sociales. Sería un placer poder encontrar nuevos datos sobre como iniciar este camino. Gracias.
Gracias Zaida, cada día más personas personas se ven involucradas en proyectos relacionados con las redes sociales, sin embargo pocas se preparan y hacen un plan para entrar en estas.
Sigue leyendo nuestro blog y espero aquí puedas encontrar material de valor para seguir tu camino en este ecosistema.
Gracias
excelente análisis, que buenos consejos
Gracias Aurora, que bueno que te gustó, creo que si sigues estos consejos estas preparada para las #RedesSociales
Creo que con estos artículos nos ayudáis a entender un poquito más de redes sociales, y la manera de utilizarlas para nuestros fines.
Gracias Oscar, es la idea de dosensocial impulsar la adopción de las redes sociales y usarlas con un fin para obtener beneficios.
Saludos
Gracias Sergio, si lo leí hace unos días que lo publicaste.
Creo que las empresas aun cuando no operen las #redessociales, deben entender qué son, para qué sirven, cómo las van a capitalizar, aun y cuando un community manager externo les lleve sus redes sociales. En base a conocer este mundo podrán conectar sus objetivos institucionales a la estrategia de en la red.
Saludos
Excelente análisis de cada uno de los factores y además con ejemplos típicos que se deben de omitir, como dice Anando9 “Las redes sociales llegaron para quedarse” +1000
Si al entrar en #RedesSociales consideras estos puntos, vas por buen camino, no es una receta, pero son factores básicos. Gracias por el comentario.
¿Porqué fallan las empresas en redes sociales?…
Las empresas fallan principalmente en #RedesSociales por no estar preparadas.
Gracias
El community Connector es esencial ya no solo como quien se encarga de las redes sociales en la empresa, sino la empresa misma que tendría que funcionar más como comunidad que como un lugar jerarquico. A la larga lo tendran que hacer, las redes sociales llegaron para quedarse.
De acuerdo, las #RedesSociales llegaron para quedarse. Las empresas avanzadas ya están trabajando como una comunidad hacia el interior con excelentes resultados de colaboración.
Gracias.
No lo creo, si a comunidad se le llama relación cliente talvez, pero eso no es comunidad. Ning cuando era gratis se habían creado un gran numero de comunidades temáticas, la gente se ralcionaba en otro sentido. Yo no veo realmente a un Community Mannager interesarse realmente, todo gira en ralacion a la empresa y sus productos no a la gente.
Creo que ahí reside la oportunidad para las empresas que realmente entiendan que se trata de comunidades, no de audiencias.
Exacto, lo primero es transformar la jererquía interna y eso es lo que realmente les cuesta, y hablo de pymes no de los grandes corporativos. En México las empresas son muy jererquicas- grandes y pequeñas- el dueño es el señor feudal en la mayoría de los casos. El problema es que si no hay coherencia interna tampoco la habá externa.
“Las organizaciones se encuentran obligadas a innovar, lo que implica mantener el control sobre las alternativas de cambio, sea a través de la planificación o mediante una capacidad de innovación que se desarrolla a través de decisiones oportunas. Si no hay capacidad de innovar, de reaccionar planificadamente a los cambios internos y externos, la organización perderá las oportunidades que se le ofrezcan y se encontrará sometida a un cambio inevitable y sin rumbo conocido.”
LUHMANN, Niklas, Organización y decisión. Autopoiesis, acción y entendimiento comunicativo
No lo creo, si a comunidad se le llama relación cliente talvez, pero eso no es comunidad. Ning cuando era gratis se habían creado un gran numero de comunidades temáticas, la gente se ralcionaba en otro sentido. Yo no veo realmente a un Community Mannager interesarse realmente, todo gira en ralacion a la empresa y sus productos no a la gente.
Tenemos un caso de estudio de la empresa Cemex, su proyecto Shift, el cual es una red social interna creada con con Lotus Connections, donde se tiene colaboración, innovación y administracion de conocimiento. Creo que pueden y deben funcionar.
Gracias por compartir.
Si, ví el caso de Cemex shift, es extraordinario, d everdad si esa red la hicieran pública de buena gana me metería, tiene potencial. De hecho hice un breve articulo sobre ella en el blog de SMC: http://socialmediaclub.mx/educacion/?p=224
Si llevar un esquema como la red @Cemex Shift al entorno de #RedesSociales públicas, sería un gran concepto y con mucho potencial de verdadera interacción y colaboración.
Muy interesante y cierto, la mayoria de las empresas sólo anuncia sus productos. Muy Bien
Como dices muchas empresas solo quiere #RedesSociales para anunciarse. Deben de hablar de ellas sin hablar de ellas, algo complejo de entender pero si dan el paso de saber qué es esto de las redes sociales, ya sabrán cómo caminar dentro de estos medios.
Muy útil artículo Octavio. Abrazos! Rafael.
Rafa muchas gracias, qué bueno que te es útil. La idea es compartir un poco y que se use como idea tus proyectos.
Saludos
Lo cierto es que es tan real como lo que escribes. Las redes sociales no siempre se comprenden como lo que son, la interactuación cliente / empresa. Excelente articulo.
Muchas gracias. Como bien dices no siempre se comprende qué son y cómo se debe interactuar. Una vez comprendiendo cambia todo el panorama.
saludos
Me parece interesante. He contestado a tu noticia en mi blog, aunque de una manera breve, rápida y concisa! http://ow.ly/4AQ0B
Saludos y gracias!
excelente artículo … gracias! Joost
Muchas gracias Joost, que bueno que te gustó y espera sea útil.
saludos
Excelente! aquí es este tipo de cosas las que las empresas todavía no captan!
Así es Matías, es lo básico. Todo inicia con el primer punto, entender el tema de redes sociales, a partir de ahí se dan cuenta de lo que deben hacer.
Gracias
Excelente Post!
Muchas gracias por comentar en el blog y que bueno que te gustó, además la idea es que se útil. Saludos
Excelente Post!
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