El community manager tiene mucha responsabilidad al llevar la cuenta de una empresa y debe estar preparado para no solo publicar en Twitter, Facebook, YouTube, etc., sino para ser en realidad un portavoz de la compañía en los medios sociales con un efecto que puede llegar más allá de éstos. Ya sea empleado de la empresa o parte de una agencia que le lleva cuentas de forma externa a una compañía, tiene que ser capaz de generar una comunidad fuerte, mantenerla viva y además, llegado el momento, manejar conflictos que pueden dañar la reputación de una marca.
Para ayudar un poco al community manager he preparado estos 7 hábitos que, tomando como referencia a los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, buscan ponerte un marco de referencia de actividades continuas y en movimiento con las que debes cumplir para ser un exitoso administrado de las redes sociales.
Los 7 hábitos del Community Manager altamente efectivo.
- Ser proactivo. Siempre piensa y propón ideas, debes de ir un paso adelante. Toma la iniciativa y haz que las cosas sucedan. En todo momento busca estar dando valor a la comunidad que administras y a la empresa para la que trabajas, no se trata de solo hacer lo que se te indica y ejecutarlo, el community manager es mucho más que eso, se trata de que éste es la conexión entre el mercado y la empresa y es el responsable de cada día hacer más fuerte ese vínculo. ¿Cómo?, genera una nueva dinámica, experimenta nuevas formas de interactuar, propón contenido diferente, etc., quién más que tu para saberlo.
- Comienza con un fin en mente. Primero que nada el community manager debe conocer y comprender perfectamente la empresa y los objetivos del negocio que representa. En base a esto nada debe ser obra de la casualidad, sino que debe ser parte de un plan estratégico buscando siempre un resultado que deberá ser medible. Cada actividad deberá estar fríamente calculada, aunque claro se vale ser también casual como parte de la estrategia. Por ningún motivo entres a las redes sociales sin un plan. Es tu obligación como community manager revisar esto con tu empresa.El community manager deberá:
- Tener conocimiento de los objetivos de la empresa.
- Conocer por qué y qué busca la empresa de los medios sociales.
- Crear y ejecutar un plan de generación de vínculo entre la empresa y su mercado meta (no puedes estar pensando diariamente lo que se va a publicar).
- Medir y hacer los cambios apropiados para mejorar la interacción si es que es necesario.
- Poner primero lo primero. Enfocarse en los que genera valor, priorizando y ejecutando las actividades de tu semana, de tu mes, basado en lo que te lleva hacia los objetivos planteados. Piensa qué actividades van a generar mayores reacciones en tu comunidad, ya sea la frase del día, los tips que compartes, el video de la semana, el concurso mensual, lograr más seguidores, etc. No se trata de solo publicar por publicar, encuentra que es lo que más te genera valor, detecta cuál es tu 80/20 de tus actividades y enfócate en ellas.
- Piensa en ganar/ganar. En las redes sociales se trata de buscar el beneficio mutuo, como community manager debes ser un experto en moderar la relación entre empresa o marca y la gente que la sigue, de tal forma que busques llevar a la empresa a lograr los objetivos planteados como puede ser mejorar su posicionamiento, llevar más tráfico a la página web, tener más oportunidades de venta, etc. y por el otro lado debes hacer sentir y emocionar a la comunidad de tal forma que perciba que para la marca ellos son importantes, a través de la interacción, del contenido que compartes, del servicio que les das, lo cual debe ser, sin duda, realmente sincero.
- Busca primero entender, luego ser entendido. Uno de los puntos más importantes para un community manager es saber “escuchar”, debe ser un experto en ello, ya que a través de estar leyendo y observando lo que la comunidad comparte, escribe, expresa y busca, la entenderá y es en eso en lo que basará sus actividades como el contenido que publica, los servicios que ofrecerá la empresa en estos medios, la imagen que deba tener, la mejor forma de conectar e interactuar, que traerá como resultado que la empresa sea más apreciada y fuerte en los medios sociales. Se todo ojos y actúa.
- Los community managers ganadores entienden a la comunidad y saben cómo lograr pasión hacia una marca.
- ¿Representas a una compañía de entretenimiento?, ¿querrá tu mercado acaso conocer acerca de artistas, eventos, que le compartas videos musicales?
- ¿Eres un super mercado?, ¿qué dice la comunidad?, ¿quiere saber sobre recetas, cómo ahorrar, nutrición?
- Genera Sinergia. Definitivamente el community manager no puede solo con su labor, tiene que ser capaz de hacer que otras áreas contribuyan, ya que es una actividad de empresa, el área de redes sociales no debe ser un área aislada, sino que debe ser parte del modelo de negocio.
- El community manager será la conexión entre el mercado, los clientes, los seguidores y la empresa y deberá buscar una armonía interna en la organización. Además deberá día a día ir cultivando relaciones de valor dentro de la comunidad de tal forma que sea ella misma quien empuje a la empresa.
- ¿Ya sabes qué áreas de tu empresa deben estar involucradas? ¿mercadotecnia?, ¿atención al cliente?, por otro lado, ¿quiénes en tu comunidad son los usuarios o seguidores que más te quieren?, ¿cuál es su nivel de influencia? Intégralos.
- Afila la sierra. Mantente en continuo aprendizaje, tanto de las nuevas tendencias de plataformas y herramientas de redes sociales como de la forma de conectarse con las personas. Investiga nuevas formas de hacer tu labor, experimenta, además busca tener un equilibrio en tu vida en lo físico, en lo espiritual y emocional, eso hará que tú como community manager puedas transmitir confianza y tranquilidad a tu comunidad. Busca el balance para que des los mejores resultados.
Definitivamente un community manager no debe ser alguien improvisado, debe ser alguien preparado, alguien con visión y acción, considero que si estás en fase de preparación o si ya eres uno de ellos, estos elementos que te comparto te pueden ayudar a enfocarte y a hacer una mejor labor.
Gracias
Octavio Regalado
Si te interesa contactarme para una conferencia, asesoría o proyecto, puedes entrar a www.octavioregalado.com y llenar la forma de contacto.
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Este artículo es propiedad del autor aquí mencionado.
Consultor y Conferencista de Redes Sociales y Marketing :. Cofundador de dosensocial, inteleKia y la Comunidad de Marketeros Nocturnos en Twitter :. Blogger :. Columnista :. Emprendedor. "Life´s too short, to be small" mi frase favorita.
64 Comentarios
Muy bueno el artículo sobre todo la articulación con el libro (los 7 Hábitos de Covey)…Adelante!!!
Que valioso artículo. Gracias por compartirlo.
Me ha gustado mucho tu articulo, me considero todavía principiante en esto y al leerte me doy cuenta que caí en lo monótono, debo de ser cambiante en lo que publico y no tener un formato y repetirlo una y otra vez. Gracias me ha servido de mucho, ahora falta ponerlo a prueba.
Adoraría que mi marca leyera esto. Es horrible que te lancen al ruedo sin información, sin decirte que es la marca, cual es su deseo, solo piden cifras sin saber que quieren al final.
Se cree que ser CM es solo pasar todo el día en RS soltando información (sin respaldo)
#Excelente! Lo comparto en mi rol de CM
Bueno! lo comparto con mi comndad en mi rol de CM
Muy buenas recomendaciones, Octavio llevo mucho tiempo leyendo tus consejos, por eso me atrevo a preguntar ¿cómo haces cuando tus jefes creen que conocen más la marca que tú? y dudan de cada paso que quieres dar.
hola, necesito algun community manager para crear una pagina de facebook a una marca de ropa. o algun lugar donde puedan dar clases comunicarse a oriel_1@hotmail.com
Saludos Octavio, muchas gracias pro compartir tu información y el enfoque que desde tu experiencia debe tener el profesional que se encarga de gestionar la comunidad y que como lo mencionas quien lo hace debe ser un profesional. y afortunadamente vemos como poco a poco esta posición en la empresa va ganando cada vez más terreno y peso por la importancia de la actividad que desarrolla. te mando un abrazo y saludos a todos quienes hacen posible @dosensocial:twitter
Muchos de los contenidos de Dosensocial son muy recomendables para el buen manejo de redes sociales en a web2. Como este que aproxima un perfil del “community manager”como gestor de este tabajo en cualquier emprendimiento
Yo leí el libro de covey en mi escuela jaja me encanto el articulo!
Muy interesante, me encuentro en fase de preparación, por lo que tu post me sirve como una gran experiencia educativa y a la vez interactiva, del mismo modo aprovecho esta ocasión para agradecer por el aporte. como dicen en mi país pa`lante colega
Muy buena la información, felicidades, y una preguntita aprovechando la vuelta, ¿qué tan importante es que el web designer sea a la vez el community manager (o por lo menos trabaje en equipo)?…Saludos!
Bien hecho!
Excelente articulo, considero que es la puerta a un nuevo modo de comunicar al mundo el inicio del cambio en la comunicación interpersonal por voz desde un medio de datos, un tema muy caro y codiciado por muchos usuarios de todos niveles para poder comunicarse y enterarse de lo que pasa en el mundo.
antes lo encontraban los antiguos con la tradicional radio, gran creación del hombre en esos tiempos y que le dio la vuelta al mundo y sentido a muchos que no podian tener el alcance de la información o tal solo saber los que pasaba fuera de sus fronteras.
Este artículo explica muy bien la labro que hacemos, pero además nos indica el camino correcto. Yo inicie mi labor como publicista y ahora estoy feliz con esta tarea que te enseña cada día nuevas cosas. Gracias
Hola octavio, excelente artículo, ya lo compartimos con algunos colegas, que tengas una gran semana, saludos desde la #CddeMéXICO
Muy interesante! Reflexiones sobre la profesion que por ser obvias no debemos olvidar. Me suscribo a la idea de el equilibrio personal del CM como elemento positivo en la gestión de la comunidad. Gracias por la info!
Me ha gustado mucho el articulo y ahora lo compartiré en mi twitter, perto, me hace pensar…en CM no es el Relaciones Publicas de ahora? Un saludo!
Me ha gustado el artículo, sobre todo porque he leído el libro en el que se basan estos puntos, y me parece que los has desglosado y aplicado bastante bien.
Hola @olaxpiston , si la idea era cruzar los 7 hábitos de Covey con el ámbito del #CommunityManager , que bueno que te gustó.
Un artículo muy interesante. Me gusta especialmente que toque el punto de la formación continua, muy importante en cualquier trabajo y esencial para un Community Manager, al moverse en un área con tantos cambios y tan rápidos.
Gracias por tu comentario. Es claro que el #CommunityManager debe estar siempre en continuo aprendizaje, es alguien que es multifuncional.
Enhorabuena por el post Octavio. Lo comparto por ahi
Salu2 y buen finde.
Gracias por el comentario, sobretodo viniendo de alguien del community management.
Muchas gracias Roberto , tus palabras nos anima a seguir escribiendo!!
Muchas gracias Roberto , tus palabras nos anima a seguir escribiendo!!
Muchas gracias Roberto , tus palabras nos anima a seguir escribiendo!!
Muchas gracias Roberto , tus palabras nos anima a seguir escribiendo!!
Muchas gracias Roberto , tus palabras nos anima a seguir escribiendo!!
Muchas gracias Roberto , tus palabras nos anima a seguir escribiendo!!
Muchas gracias Roberto , tus palabras nos anima a seguir escribiendo!!
Excelente jejeje ese libro de Steve Covey me ayudó muchísimo en mis inicios laborales, y aplicarlo a nuestro trabajo como CM no lo había pensado pero está cool
Grissel, es lo maravilloso de este libro, lo puedes llevar al ámbito que quieres y aqui aplicado al #CommunityManager.
Gracias!
Grissel, es lo maravilloso de este libro, lo puedes llevar al ámbito que quieres y aqui aplicado al #CommunityManager.
Gracias!
Grissel, es lo maravilloso de este libro, lo puedes llevar al ámbito que quieres y aqui aplicado al #CommunityManager.
Gracias!
Grissel, es lo maravilloso de este libro, lo puedes llevar al ámbito que quieres y aqui aplicado al #CommunityManager.
Gracias!
Grissel, es lo maravilloso de este libro, lo puedes llevar al ámbito que quieres y aqui aplicado al #CommunityManager.
Gracias!
Muy interesante el articulo, felicidades por la claridad y simplicidad en compartir una idea clara.
Seguiremos pendientes de tus articulos.
Octavio no podría estar más de acuerdo con este post. Realmente has definido muy bien la actitud y aptitud de un Community Manager. ¿qué herramientas cree que debe usar un CM? Lo digo porque hay empresas que no quieren invertir y la figura del CM queda algo limitada. ¿no crees? lo digo porque las herramientas gratuitas tienen sus limitaciones.
Me gustaría saber tu opinión
Octavio no podría estar más de acuerdo con este post. Realmente has definido muy bien la actitud y aptitud de un Community Manager. ¿qué herramientas cree que debe usar un CM? Lo digo porque hay empresas que no quieren invertir y la figura del CM queda algo limitada. ¿no crees? lo digo porque las herramientas gratuitas tienen sus limitaciones.
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Octavio no podría estar más de acuerdo con este post. Realmente has definido muy bien la actitud y aptitud de un Community Manager. ¿qué herramientas cree que debe usar un CM? Lo digo porque hay empresas que no quieren invertir y la figura del CM queda algo limitada. ¿no crees? lo digo porque las herramientas gratuitas tienen sus limitaciones.
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Octavio no podría estar más de acuerdo con este post. Realmente has definido muy bien la actitud y aptitud de un Community Manager. ¿qué herramientas cree que debe usar un CM? Lo digo porque hay empresas que no quieren invertir y la figura del CM queda algo limitada. ¿no crees? lo digo porque las herramientas gratuitas tienen sus limitaciones.
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Octavio no podría estar más de acuerdo con este post. Realmente has definido muy bien la actitud y aptitud de un Community Manager. ¿qué herramientas cree que debe usar un CM? Lo digo porque hay empresas que no quieren invertir y la figura del CM queda algo limitada. ¿no crees? lo digo porque las herramientas gratuitas tienen sus limitaciones.
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Octavio no podría estar más de acuerdo con este post. Realmente has definido muy bien la actitud y aptitud de un Community Manager. ¿qué herramientas cree que debe usar un CM? Lo digo porque hay empresas que no quieren invertir y la figura del CM queda algo limitada. ¿no crees? lo digo porque las herramientas gratuitas tienen sus limitaciones.
Me gustaría saber tu opinión
Estoy de acuerdo con Antonio Moreno, hay tantas herramientas gratuitas y útiles pero realizar un completo análisis y seguimiento diario con todas ellas implica mucha perdida de tiempo, por tanto lo ideal y profesional es saber elegir una herramienta de pago para monitorizar. La pregunta es cual? porque hay muchas y ya que la empresa decide invertir el dinero, pues que sea una buena herramienta. Recomendaciones??
Octavio no podría estar más de acuerdo con este post. Realmente has definido muy bien la actitud y aptitud de un Community Manager. ¿qué herramientas cree que debe usar un CM? Lo digo porque hay empresas que no quieren invertir y la figura del CM queda algo limitada. ¿no crees? lo digo porque las herramientas gratuitas tienen sus limitaciones.
Me gustaría saber tu opinión
Te comparto las herramientas básicas de un #CommunityManager , esto te ayudará! http://bit.ly/k7OjQf Saludos
Muy buen post, muy interesante, Gracias
Muy buen post, muy interesante, Gracias
Muy buen post, muy interesante, Gracias
Muy buen post, muy interesante, Gracias
Muy buen post, muy interesante, Gracias
Muy buen post, muy interesante, Gracias
Gracias Danila, qué bueno que te gustaron estos 7 hábitos del #CommunityManager
Saludos
Gracias Danila, qué bueno que te gustaron estos 7 hábitos del #CommunityManager
Saludos
Gracias Danila, qué bueno que te gustaron estos 7 hábitos del #CommunityManager
Saludos
Muy bien Octavio, me encantó, sobre todo el punto 7 “Afila la sierra” , me quedo con 3 ideas: investigar – fomación continua y equilibrio. Gracias por tu aportación!!!
Ivan, definitivamente el #CommunityManager debe estar en constante aprendizaje y crecimiento y ser una persona estable, por eso a Afilar la Sierra.
Saludos y gracais
Muy buen artículo!
Coincido totalmente en los 7 hábitos descritos. Son esenciales para una correcta gestión de las redes sociales.
Enhorabuena Octavio porque estos artículos nos ayudan mucho a los que nos dedicamos a social media.
Qué bueno que te gustó, me pareció apropiado adaptar los 7 hábitos al #CommunityManager , no es cualquier cosa hacer este trabajo.
Saludos
Qué bueno que te gustó, me pareció apropiado adaptar los 7 hábitos al #CommunityManager , no es cualquier cosa hacer este trabajo.
Saludos
Qué bueno que te gustó, me pareció apropiado adaptar los 7 hábitos al #CommunityManager , no es cualquier cosa hacer este trabajo.
Saludos
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